一個禮貌的動作

一臉甜蜜的笑容

一聲關切的問話

清晰解答患者的不解

徹底解決患者的不滿

架起了醫(yī)生與患者之間的橋梁

她們是患者貼心的私人管家——客服

羅微，客服部的一員。來醫(yī)院工作不到一年，已經(jīng)成了患者眼中的金牌管家。不論是為患者解答不清楚的問題，還是解決患者住院期間的不便，總是面帶微笑，不急不躁，為需要她的患者提供滿意的服務。 

一大早，她又是第一個來到辦公室，麻利的準備好需要的東西，急忙來到二樓門診。在她的工作區(qū)上，為前來就診的患者準備了清爽的菊花茶和無糖牛奶、面包。“有些患者可能血糖高不能喝甜的，我就準備無糖的牛奶，但是無糖牛奶沒有其他牛奶那么好喝，哈哈哈。”說完她便又開始為就診患者倒上牛奶，爽朗的笑聲也不能掩蓋住這女孩的心思縝密。

正在為患者倒牛奶的羅微

對于候診的患者，她也會貼心的準備好清爽的菊花茶。不少候診患者都會上前找她續(xù)上一兩杯，聊上一兩句，打發(fā)候診時的無聊時光。

為患者倒上一杯清爽的菊花茶

給候診患者提供飲品

為患者提供完早餐后，她會把瓶瓶罐罐都認認真真的清洗一遍，她說這是對患者的負責，以免衛(wèi)生問題引起身體不適。收拾完工作車，她又急急忙忙的去到病房，看望一下住院患者們有哪些需要幫助的地方。

關心術后的婆婆

小女孩贈送了一幅畫給羅微

緩解患者的緊張心理

認真記錄新入院患者的情況

從住院部出來后，羅微來到護士站了解新住院患者的情況。為了讓自己對患者的情況更了解，她每天都會在這公示欄查看一遍，她說這樣才能讓患者看到我們的專業(yè)性，才能讓患者感覺到我們的認真與負責。 

收集整理患者意見的羅微

結束完調查工作后，她將結果認真記錄在案，上報給相關部門進行處理。每天如此，她都是樂呵呵的面對患者，讓患者感受到真誠用心的服務。

羅微只是醫(yī)院的客服部平凡的一員，可是她的工作卻不那么簡單。面對問題，她始終笑顏相對，熱情周到地去幫助患者解決實際的問題。我問過她，有沒有難過的時候，她卻笑笑說，我喜歡這份工作，患者滿意了我就開心了。

生活中愛笑的她，特別美

     德陽耳鼻喉?？漆t(yī)院將繼續(xù)為患者提供更加細微、便捷、溫馨的人性化服務，從根本上解決患者不清晰的困惑，優(yōu)化服務水平，讓全市人民感受到真誠、熱情、耐心的服務。