醫(yī)院中的微笑天使,患者心中的私人管家
一個禮貌的動作
一臉甜蜜的笑容
一聲關切的問話
清晰解答患者的不解
徹底解決患者的不滿
架起了醫(yī)生與患者之間的橋梁
她們是患者貼心的私人管家——客服
羅微,客服部的一員。來醫(yī)院工作不到一年,已經(jīng)成了患者眼中的金牌管家。不論是為患者解答不清楚的問題,還是解決患者住院期間的不便,總是面帶微笑,不急不躁,為需要她的患者提供滿意的服務。
一大早,她又是第一個來到辦公室,麻利的準備好需要的東西,急忙來到二樓門診。在她的工作區(qū)上,為前來就診的患者準備了清爽的菊花茶和無糖牛奶、面包。“有些患者可能血糖高不能喝甜的,我就準備無糖的牛奶,但是無糖牛奶沒有其他牛奶那么好喝,哈哈哈。”說完她便又開始為就診患者倒上牛奶,爽朗的笑聲也不能掩蓋住這女孩的心思縝密。
正在為患者倒牛奶的羅微
對于候診的患者,她也會貼心的準備好清爽的菊花茶。不少候診患者都會上前找她續(xù)上一兩杯,聊上一兩句,打發(fā)候診時的無聊時光。
為患者倒上一杯清爽的菊花茶
給候診患者提供飲品
為患者提供完早餐后,她會把瓶瓶罐罐都認認真真的清洗一遍,她說這是對患者的負責,以免衛(wèi)生問題引起身體不適。收拾完工作車,她又急急忙忙的去到病房,看望一下住院患者們有哪些需要幫助的地方。
關心術后的婆婆
小女孩贈送了一幅畫給羅微
緩解患者的緊張心理
認真記錄新入院患者的情況
從住院部出來后,羅微來到護士站了解新住院患者的情況。為了讓自己對患者的情況更了解,她每天都會在這公示欄查看一遍,她說這樣才能讓患者看到我們的專業(yè)性,才能讓患者感覺到我們的認真與負責。
收集整理患者意見的羅微
結束完調查工作后,她將結果認真記錄在案,上報給相關部門進行處理。每天如此,她都是樂呵呵的面對患者,讓患者感受到真誠用心的服務。
羅微只是醫(yī)院的客服部平凡的一員,可是她的工作卻不那么簡單。面對問題,她始終笑顏相對,熱情周到地去幫助患者解決實際的問題。我問過她,有沒有難過的時候,她卻笑笑說,我喜歡這份工作,患者滿意了我就開心了。
生活中愛笑的她,特別美
德陽耳鼻喉??漆t(yī)院將繼續(xù)為患者提供更加細微、便捷、溫馨的人性化服務,從根本上解決患者不清晰的困惑,優(yōu)化服務水平,讓全市人民感受到真誠、熱情、耐心的服務。